賬戶問(wèn)題
●登陸Pi5是遇到無(wú)法登陸的現(xiàn)象，嘗試幾次都不成功？
A：請(qǐng)您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無(wú)效，還有一種情況是網(wǎng)頁(yè)正在更新，可能會(huì)影響您的瀏覽，還望能諒解。
●登錄時(shí)顯示賬戶異常怎么回事？
A：若您的賬戶登陸時(shí)存在異常，請(qǐng)及時(shí)與客服中心聯(lián)系
●目前支持Windows系統(tǒng)的如下瀏覽器：
1.IE系列、基于IE內(nèi)核瀏覽器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、騰訊TT；
2.非IE內(nèi)核瀏覽器：Firefox、Chrome、Safari；
3.多內(nèi)核瀏覽器：360極速、遨游3、QQ、搜狗。
●如何修改安全問(wèn)題？
A：登錄Pi5賬戶，在“用戶中心-用戶信息”里，您可以修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機(jī)、密保問(wèn)題、設(shè)置支付密碼：
●密碼設(shè)置技巧有哪些？
為了您的賬戶安全，在設(shè)置密碼時(shí)，請(qǐng)參考以下建議：
一、密碼由6-20位字符組成（字母區(qū)分大小寫）。
二、請(qǐng)使用數(shù)字、字母或符號(hào)的組合，如：pi5_123#@,123pi5_@#$等。
三、如果設(shè)置如下安全性較低的密碼，系統(tǒng)會(huì)提醒您修改密碼以保證安全性。
安全性不夠的密碼：1、全部由數(shù)字組成；
2、全部由字母組成；
3、全部由同一字符組成；
4、與用戶名或郵箱相同。
四、定期修改密碼，并做好記錄工作，以免忘記。
五、不要將支付密碼和登錄密碼設(shè)置為同一密碼。
●如何找回密碼？
A：Pi5支持兩種密碼找回方式：
一種是密保問(wèn)題。
另一種是注冊(cè)郵箱找回。
然后登陸郵箱點(diǎn)擊鏈接換成新的密碼。
友情提示：如果在選擇是發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊返回上一頁(yè)沒(méi)有回到登陸頁(yè)面而回了首頁(yè)，可能是因?yàn)榫彺鎲?wèn)題，清空一下緩存就好，要不重啟一下瀏覽器也ok。
訂單問(wèn)題
●為什么我的訂單不能選擇貨到付款？
A:以下幾種情況不支持貨到付款的：
（1）Pi5的貨到付款是有地區(qū)限制的，如果在非貨到付款區(qū)域就可能不支持。
（2）如你所在地在貨到付款區(qū)域，那么可能貨品商家不支持這項(xiàng)功能，可以聯(lián)系Pi5的客服查詢。
A：訂單提交成功，商品沒(méi)有發(fā)貨之前，地址、聯(lián)系方式、收貨人等一系列問(wèn)題是可以改的，如果應(yīng)經(jīng)發(fā)貨，就不一樣改動(dòng)，如果真正必須改就請(qǐng)聯(lián)系Pi5的客服人員。
●訂單已提交成功，什么時(shí)候可以發(fā)貨？
A：訂單提交成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨，詳細(xì)進(jìn)度查詢，您可進(jìn)入“Pi5.com—我的訂單”點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。
●如何取消訂單？
A：您可以進(jìn)入“用戶中心——我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單。
●簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？
A：商品簽收時(shí)如包裝有破損，請(qǐng)您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問(wèn)題，請(qǐng)您即使聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)換貨。
●配送費(fèi)如何收??？
A：正常購(gòu)買貨物，看買家如何定價(jià)一般請(qǐng)款下都是按照快遞公司的低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)用，如果生產(chǎn)品在郵寄或在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，郵費(fèi)買家和賣家個(gè)一半。
●能否提供配送員的聯(lián)系電話？
A：當(dāng)訂單完成，貨物顯示“已發(fā)貨”，在客戶中心的“包裹跟蹤”可以查詢到配送人員的電話。
●訂單取消了，還想要，能不能再配送過(guò)來(lái)？
A：十分抱歉，一旦訂單取消，這次交易就已經(jīng)終止，如果還想要這個(gè)貨物，就要重新購(gòu)買。
換貨問(wèn)題
●我想辦理?yè)Q貨如何操作？
A：Pi5為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，可以按照換貨流程申請(qǐng)換貨，也可直接聯(lián)系我們Pi5的客服人員，Pi5會(huì)給您安排售后人員跟進(jìn)問(wèn)題。
●什么樣的情況會(huì)收取換貨的運(yùn)費(fèi)？
A：商品本身的質(zhì)量問(wèn)題，而且在規(guī)定日期內(nèi)進(jìn)行換貨，否則費(fèi)用自付。
發(fā)票、積分、轉(zhuǎn)賬類問(wèn)題
●如何開發(fā)票？
A：在選好商品后如需發(fā)票請(qǐng)直接在備注里表明，需要什么樣的發(fā)票，如果沒(méi)有備注Pi5提供統(tǒng)一的購(gòu)物發(fā)票。
●訂單送到了，但沒(méi)有發(fā)票，怎么辦？
A：請(qǐng)您在訂單發(fā)貨后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票，填寫不開發(fā)票的表單，或者與Pi5客服聯(lián)系。
友情提示：不開發(fā)票的運(yùn)費(fèi)要自己承擔(dān)，Pi5是不予以承擔(dān)的。
●網(wǎng)站上面顯示商品已售完請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候可以在到貨？
A：一般補(bǔ)貨時(shí)間是7-15個(gè)工作日，具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。
●我的積分有什么用途嗎？
A：積分可以獲取禮品，通知還可以升級(jí)您的賬戶，賬戶升級(jí)在購(gòu)買產(chǎn)品是就會(huì)有很多優(yōu)惠政策。
●如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬，我需要注意什么嗎？
A：如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)您務(wù)必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號(hào)，貨款到賬時(shí)間一般為款匯出后2-5個(gè)工作日，收到貨款后我們會(huì)盡快確認(rèn)為您發(fā)貨，9天未付款的訂單將被取消，需重新下單。匯款完畢后進(jìn)入我的訂單信息頁(yè)面填寫轉(zhuǎn)賬信息。
●我通過(guò)網(wǎng)上支付了，為什么訂單顯示未到款？
A：請(qǐng)您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄（您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過(guò)ATM、銀行柜臺(tái)、登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢），確認(rèn)款項(xiàng)是否成功劃出：
1).若款項(xiàng)未成功劃出，請(qǐng)您在"Pi5.com——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可；
2).若款項(xiàng)已成功劃出，請(qǐng)您聯(lián)系Pi5店客服處理。
購(gòu)物問(wèn)題
●在哪里可以查看到京東的促銷活動(dòng)？
A：Pi5有專門促銷活動(dòng)區(qū)域，您可以去哪里瀏覽，同時(shí)Pi5新活動(dòng)我們也會(huì)通過(guò)郵件（郵件訂閱，新活動(dòng)將發(fā)至您的郵箱）、微博、微信通知Pi5的會(huì)員。
●無(wú)貨商品什么時(shí)候可以到貨呢？
A：您好，無(wú)貨商品無(wú)法明確具體到貨時(shí)間。
●頁(yè)面顯示有貨的商品，為什么下單之后會(huì)顯示無(wú)貨呢？
A：可能是同時(shí)下單的客戶比較多時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)此情況，請(qǐng)您選擇其他商品或是等待商品到貨。
●：商品的規(guī)格是什么？性能怎樣？
A：Pi5的商品規(guī)格都很齊全，規(guī)格就是商品的技術(shù)參數(shù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是商品有多大、多重、使用什么原理、技術(shù)等等，這些問(wèn)題如有不懂可以直接咨詢?cè)诰€客服人員，或者直接打電話詢問(wèn)。
●可以撥打客服熱線訂購(gòu)商品嗎？
A：Pi5網(wǎng)站支持電話購(gòu)物，如果您覺(jué)得網(wǎng)站上的內(nèi)容和講解不能讓您滿意你可以直接電話Pi5的客服，他們會(huì)問(wèn)你安排專門的技術(shù)人員講解。
●預(yù)定商品什么時(shí)候可以到貨？
A：商品如果是預(yù)定的狀態(tài)，需要向供貨商采購(gòu)，入庫(kù)后才能發(fā)貨，一般2-20天左右?；蛘甙凑丈碳医o定的日期到貨。
●Pi5賬號(hào)里紅包怎么使用？
選購(gòu)商品后進(jìn)入訂單結(jié)算流程，在“填寫核對(duì)訂單信息”頁(yè)面的“其他信息”板塊，選擇已有的紅包或者直接輸入紅包序列號(hào)，如果改產(chǎn)品支持紅包使用就會(huì)生效。
●紅包的使用期限和使用范圍有限制嗎？
A：這要根據(jù)具體的紅包來(lái)確定，一般情況下是有的。您可以到用戶中心查看具體信息。
.jpg)
.jpg)
.jpg)
客服一