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售后流程

 

 
 

詳細說明

 

 

 

維修類別
具體描述
是否支持換貨
是否收取返回運費
備注
國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認,并出具檢測報告或經(jīng)第三方賣家售后確認屬于商品質(zhì)量問題。
當?shù)責o檢測條件的請聯(lián)系我們客服處理。
到貨物流損壞、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等原因
物流損指在運輸過程中造成的損壞、破碎、性能故障,經(jīng)售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。
審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便我們售后快速做出判斷并及時處理。
其他原因
除以上兩種原因之外,如個人原因?qū)е碌纳唐窊p壞、零件缺失等。
按照零件價格收取維護費用,以及人工費用。

 

維修原則

 
(一)下列情況屬于免費維修范圍,我們提供一年的售后免費維修服務(wù)
本產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)的保修,保修時須提交保修卡及有效購買憑證;
保修只針對本產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起的故障。
(二)下列情況不屬于免費維修范圍,我們可提供有償維修服務(wù)
1.非指定技術(shù)人員或授權(quán)服務(wù)商自行拆動而損壞的;
2.產(chǎn)品型號、序列號與產(chǎn)品不符的;
3.無產(chǎn)品保修卡和有效購買憑證的;
4.超過保修有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的;
5.未按使用說明書的要求安裝、使用、維護及保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞的;
6.意外因素或人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的;
7.因不可抗拒力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等)造成損壞的。
 

運費計算

 
1.在保修時間內(nèi),并且符合產(chǎn)品維修原則的寄到Pi5產(chǎn)品的運費由用戶承擔,寄回用戶的運費有Pi5承擔。
2.不是上述情況,往返的運費都由用戶自行承擔。
 

運送注意事項

 
Pi5商品的運送,可能由Pi5授權(quán)服務(wù)機構(gòu)發(fā)貨送到用戶指定地點,或由Pi5通過快遞的方式將商品送達用戶。不論采用何種方式運送產(chǎn)品,如果用戶收到的商品包裝不完整,配件不全或運輸造成商品有所損壞而影響到產(chǎn)品質(zhì)量,請用戶及時Pi5授權(quán)服務(wù)機構(gòu)或Pi5客戶服務(wù)中心聯(lián)系,并當著運輸公司人員驗貨或拍照取證。我們確認責任范圍后,將根據(jù)用戶的要求及時對商品進行維修或換新處理。

 

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